Os Departamentos de Trânsito (Detrans) de todo Brasil buscam, cada vez mais, a digitalização de documentos como a CNH e o CRLV, entre outros ligados a documentação veicular, para modernizar atendimento e reduzir custos operacionais.
O objetivo, segundo representantes de vários setores do poder público que estiveram em importante evento recentemente, o AND Tech 2026, é substituir o papel físico por sistemas de hiperautomação, o que recebeu o nome de “despapelização’, oferecendo nova tecnologia ao cidadão.
As principais motivações para essa mudança incluem economia de custos, segurança, autenticidade, praticidade para o usuário e melhor gestão de dados, já que a digitalização facilita a organização de arquivos e permite que serviços sejam feitos online.
Por conta dessa automação e digitalização que os Detrans estão promovendo, o quê o Despachante Documentalista pode fazer para manter sua importância e relevância junto aos cidadãos, na solução de problemas com documentos de veículos?
Para a União dos Despachantes Documentalistas do Estado de São Paulo (UDESP) – que vem discutindo o futuro da profissão e promovendo workshops, seminários, podcasts com especialistas do setor e reportagens especiais sobre o assunto em seu portal de notícias – o despachante deve evoluir de “entregador de papéis” para um consultor especializado em tecnologia e legislação.
Nesse contexto, a UDESP ressalta abaixo estratégias para o profissional do setor se destacar, crescer e garantir longevidade profissional:
Domínio de ferramentas digitais: Integrar-se aos novos sistemas eletrônicos dos órgãos de trânsito, como o e-CRVsp, o RENAVE (Registro Nacional de Veículos em Estoque) e o uso de certificação digital. O domínio dessas plataformas permite oferecer uma assistência mais ágil e resolutiva ao cidadão que tem dificuldade com tecnologia e falhas dos próprios sistemas que ainda estão sendo melhorados.
Consultoria especializada e prevenção: É possível o Despachante Documentalista atuar na identificação de pendências complexas que sistemas automatizados nem sempre resolvem com clareza e de imediato, como o preenchimento correto de formulários, por exemplo.
Foco na segurança jurídica (LGPD): Com a digitalização, o tratamento de dados sensíveis tornou-se crítico. O despachante deve garantir que o processo de seus clientes, bem como os dados pessoais, estejam em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), oferecendo segurança que o autoatendimento digital muitas vezes negligencia.
Intermediação em casos complexos: Casos que fogem do padrão automatizado, como mudanças de características do veículo, baixas de gravame complexas ou regularização de débitos antigos, multas indevidas, continuam exigindo a experiência de um profissional credenciado junto aos CRDDs e Detrans de cada estado do Brasil.
Uso de Automação Interna: Adotar softwares de gestão e automação ou rotinas, como por exemplo da ASA Sistemas, para ganhar produtividade, permitindo focar mais no atendimento consultivo e menos em tarefas repetitivas e desgastantes.
Diversificação de áreas de atuação: Explorar outras frentes permitidas pela regulamentação da profissão (Lei nº 14.282/2021), ampliando o portfólio de serviços para o cidadão, como venda de consórcios, planos de saúde, cursos de gestão administrativa, etc.
Qualificação profissional: Estar atento aos cursos oferecidos pelo Sebrae, por exemplo, ou parceiros da UDESP que estão acontecendo com objetivo de aprender mais, melhorar rentabilidade, ganho profissional.
Para a UDESP, o Despachante Documentalista deve ter capacidade de economizar tempo e oferecer segurança em um ambiente digital que, embora automatizado, ainda é burocrático e intimidador para muitos brasileiros.
“Não dá para deter ou reter o avanço da tecnologia, por isso, se faz necessário que os Despachantes Documentalistas revejam suas prioridades, qualifiquem-se, busquem novos negócios e entendam, principalmente, que a tecnologia não é nossa inimiga e sim, aliada”, destaca Henrique Diogo, presidente da UDESP.
O poder público sempre viu nos Despachantes Documentalistas profissionais capacitados em resolver a burocracia do papel, agora precisam também, em parceria, auxiliar no processo da implantação das novas tecnologias, oferecendo cursos, debates e discussões sobre novas implantações, pois no final das contas, são os despachantes que mais auxiliam os Detrans no atendimento do cidadão.
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